Histoire vraie vécue il y’a quelques temps.
ACTE 1 :
Je dois résilier ma CB canadienne. Je fais le numéro de téléphone derrière la carte. En 2 tonalités je tombe sur une dame.
« – Banque National du Canada Bonjour, Que puis-je faire pour vous?
– Bonjour, je viens de clôturer mes comptes bancaires et j’appelle pour résilier ma carte de crédit.
– Pas de soucis. »
Vérification des données personnelles.
« – OK, donc oui votre compte est bien clôturé pourquoi cette clôture?
– Je pars en voyage et je rentre ensuite en France, donc je n’aurai plus besoin de ce compte.
– Parfait, la clôture de la carte de crédit est faite, je vous envoie un courrier pour … ah non c’est vrai, vous partez en voyage et vous m’avez dit que vous n’occupiez plus votre appartement à Québec, donc pas besoin de courrier. Pour moi tout est bon. Vous souhaitiez autre chose?
– Non tout est parfait. Merci!
– Merci à vous, bonne journée et bon voyage ! »
Le tout en 5 min montre en main.
ACTE 2
Je dois effectuer un achat avec ma CB française. Avant de partir j’ai tout fait pour que le Secure Code servant à valider les achats par CB sur le web soit ma date de naissance et pas le fameux SMS envoyé sur mon portable français, vu que je ne l’ai pas.
Je fais mon achat et évidemment il me demande le Secure Code envoyé sur mon portable français….ça commence bien !
Je fais le numéro de téléphone derrière la carte. Je patiente…je patiente…je patiente encore…je tombe sur un robot.
» – Si vous avez perdu votre carte faite le 1, si votre carte a été volée faites le 2, si vous avez fait 3 fois votre NIP faite le 4. Pour retourner au menu principal le 0. »
Ok donc le numéro au dos de la carte n’est pas le bon. Ça commence bien ! Va trouver un spot internet pour trouver le bon numéro. Une fois fait, je retombe sur un robot. Je fais le 2 puis le 4 puis le 1 je passe mon tour et relance le 1, 2 et puis le 0. Je patiente…je patiente…je patiente et je tombe enfin sur un vrai humain !
» – Bonjour que puis je pour vous?
– Bonjour, je souhaite faire un achat sur Internet via ma CB (j’explique le coup du Secure code et toutes les démarches faites en France avant mon départ)
– Ah oui mais ça ce n’est pas nous, c’est le service du Secure Code Visa.
– Ok puis je avoir leur numéro. » Là la mayonnaise elle commence à monter.
Je récupère le numéro. J’appele. Je refais le 2 puis le 4 puis le 7 relance de deux moutons et tente le kamoulox mais ça ne passe pas. Bref au bout de 5min, je retombe sur un humain. On en est à 20min, 2 numéros de téléphone…intérieurement je bous.
J’explique une deuxième fois ma situation.
« – Ah oui mais ça ce n’est pas nous, c’est le Service du Secure Code Visa.
– Euh je veux pas être désagréable mais c’est eux qui viennent de me donner vos coordonnées.
– Ah bin peut être mais moi je peux rien faire pour vous !
– Euh sérieusement, je dois faire un achat important et j’ai fait toutes les démarches en France comme il faut et là après 2 reroutages téléphoniques je tombe sur vous et vous me dites que c’est pas possible?
– Exactement, sinon vous pouvez appeler votre banque aux heures d’ouverture.
– Ouais mais là en France il est 2h du matin…vous pouvez vraiment rien pour moi? Ma compagne a eu le même souci et elle on lui a fait le changement via téléphone.
– Je suis vraiment désolé mais moi je ne peux rien faire, voyez avec votre banque »
J’arrête là ça a duré 15min supplémentaires de dialogue de sourds … je commençais à perdre patience donc j’ai raccroché. Et je me suis débrouillé autrement pour mon paiement.
Voilà comment un petit détail illustre toute la différence entre l’état d’esprit Canadien et la France, oh douce France tu ne me manques point.